Helpdesk
W literalnym tłumaczeniu z j. angielskiego „biuro pomocy”. Jest to desygnowana grupa osób, część organizacji (sekcja lub dział), która odpowiedzialna jest za przyjmowanie, notowanie, oraz kontrolę i rozwiązywanie zgłoszeń. Helpdesk stanowi pojedynczy punkt kontaktu dla interesantów.czytaj dalej…